Imballaggi

Neogea garantisce la massima professionalità nell'imballaggio del prodotto garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata.

Monitoraggio delle spedizioni

Agli utenti registrati al sito verrà segnalato tramite e-mail l'avvenuta spedizione della merce e verranno inviati anche i codici necessari, con relativo indirizzo internet, per monitorare la spedizione. A prescindere se l'utente decide o meno di registrarsi al sito durante l'ordine, i pacchi sono comunque tutti monitorati e quindi sarà possibile richiedere i codici di spedizione tramite telefono o tramite e-mail.

Poste, corrieri e rimborsi

L'utilizzo dei corrieri sarà valutato a seconda del peso dei prodotti acquistati o dalla scelta del cliente durante l'ordine. Le spedizioni, salvo diversi accordi, saranno effettuate a mezzo trasportatori definiti a cura di NeoGea. In questo caso, e solo quando e' addebitato il costo di spedizione, la merce viaggia a nostro rischio.
In caso di furto/smarrimento NeoGea si impegna ad inviare un nuovo prodotto e, ove lo stesso dovesse essere indisponibile e/o esaurito, proporra' un diverso prodotto, ma con caratteristiche equivalenti o superiori, con facolta' per il cliente di non accettare tale nuovo prodotto e richiedere l'emissione di nota di credito relativa al prodotto stesso. Il rimborso o la nuova spedizione del prodotto non avverrà solo nel caso in cui il cliente abbia inserito nei dati di spedizione un indirizzo errato o incompleto.
Nell'ipotesi che il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo dal cliente, NeoGea non sara' responsabile della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i propri magazzini.

Tempi di consegna

Il 99% della merce che vedete on-line è disponibile in magazzino e quindi verrà spedita immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento. Nel caso di pagamento con carta di credito, postagiro o contrassegno la merce verrà evasa, salvo rari casi, il giorno successivo all'ordine o il giorno stesso nel caso in cui l'ordine pervenisse entro le ore 11.

Il tempo di consegna, puramente indicativo e' di circa 5 giorni lavorativi dalla data successiva all'ordine, lo stesso potra' subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilita' in genere o per atto delle Autorita'. Il tempo di consegna è comunque da ritenersi superiore ai tempi che si potranno avere. In linea di massima la consegna avverrà mediamente entro tre giorni lavorativi. Ad influire sui tempi di spedizione sarà soprattutto il peso totale dell'ordine e la tipologia di spedizione: per fare un esempio pratico, se acquisterete un solo libro con un peso inferiore ad 1 kg, questo sarà spedito con "poste italiane raccomandata "e i tempi di consegna saranno mediamente di 5 giorni lavorativi. Se invece comprerete libri per un peso superiore a 5 kg, i libri saranno spediti tramite corrire e i tempi di consegna saranno di due/tre giorni lavorativi. Durante l'ordine, infine, potrete selzionare a vostra discrezione il metodo di spedizione preferito in base anche ai tempi di consegna di cui necessitate.

Nel caso in cui un pacco venisse smarrito NeoGea provvederà, secondo le esigenze del cliente a rimborsare la spesa o a rispedire nuovamente il libro trascorsi 30 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Ci scusiamo fin da ora se dovessero crearsi dei ritardi imbarazzanti nella consegna o smarrimenti, ma purtroppo questo non dipende da noi. Sarà comunque sempre nostra premura venirvi incontro cercando nei limiti del possibile di esaudire le vostre eventuali richieste.

Costi di spedizione

I costi di spedizione, come già detto, sono stabiliti in base al peso totale della merce acquistata o al metodo di spedizione da voi scelto. Il programma calcola in automatico il peso lordo totale del libro. Per peso lordo intendiamo il peso del libro più il peso per l'imballaggio. Il programma, inoltre, seleziona in automatico la spredizione più economica che poi potrete cambiare durante l'ordine se lo riterrete più opportuno.

I costi di spedizione sono così ripartiti:
(N.B. i costi di spedizioni possono subire delle variazioni nel caso di promozioni in corso)

0– 2 kg

Poste Italiane Raccomandata
Consegna in media in 6 giorni lavorativi.
3,90 Euro

Corriere espresso Bartolini
Consegna in 24/48 ore.
4,50 Euro

Corriere espresso SDA (Pacco celere 3)
Consegna in 72 ore
8,00

Corriere espresso SDA (Pacco celere 1)
Consegna in 24 ore
12,00 Euro

2 – 5 kg

Poste Italiane Raccomandata
Consegna in media in 6 giorni lavorativi.
6,50

Corriere espresso Bartolini
Consegna in 24/48 ore.
7,00

Corriere espresso SDA (Pacco celere 3)
Consegna in 72 ore
8,00

Corriere espresso SDA (Pacco celere 1)
Consegna in 24 ore
12,00

5 – 15 kg

Corriere espresso SDA (Pacco celere 3)
Consegna in 72 ore
8,50 Euro

Corriere espresso Bartolini
Consegna in 24/48 ore.
9,00 Euro

Corriere espresso SDA (Pacco celere 1)
Consegna in 24 ore
12,00 Euro

15 – 30 kg

Corriere espresso SDA
Consegna in 72 ore
8,50 Euro

Corriere espresso SDA
Consegna in 24 ore
12,00 Euro

Corriere espresso Bartolini
Consegna in 24/48 ore.
13,00 Euro

In caso si voglia ricevere la merce in contrassegno c'è da aggiungere 3 Euro ai costi di spedizione a prescindere dal metodo di spedizione scelto.

Annullamento ordini in contrassegno

Nel caso la merce spedita in contrassegno venisse rifiutata dal destinatario per qualsiasi motivo (rifiuto, terminata giacenza o altro) verranno addebitati comunque i costi di spedizione. Se non foste più interessati all'acquisto della merce ordinata in contrassegno, l'ordine va annullato tempestivamente e per telefono allo 0735-62020. Non verranno accettati annullamenti di ordini via E-mail. Nel caso in cui la merce fosse già stata spedita in contrassegno questa va comunque pagata e ritirata. Potrete poi rispedirla indietro e richiedere il rimborso della merce, escluse le spese di spedizione. Ci teniamo a sottolineare questa cosa, perchè ci sono persone, poche per fortuna, che ordinano libri o video in contrassegno per poi non pagare la merce alla consegna perchè il libro o il video ordinato gli è stato regalato o prestato. In questo caso NeoGea paga comunque i costi di spedizione sia per inviare il pacco che per farlo tornare indietro e questo non ci sembra affatto corretto. Confidiamo quindi nella buona volontà di chi riceve il pacco in contrassegno di pagarlo e di rispedirlo indietro nel caso non fosse più interessato all'acquisto, secondo le modalità del "diritto di recesso". Nel caso questo non avvenisse o trascorsa l'eventuale giacenza non si volessero comunque pagare le spese di spedizione sostenute da NeoGea per l'invio della merce, ci tuteleremo nei modi e nelle sedi più opportune.

Consigli per diminuire i costi di spedizione

Approfittiamo anche per consigliarvi di effettuare ordini di gruppo (cioè organizzarvi in più persone ed effettuare un unico ordine) , in modo da ridurre al minimo il costo di spedizione per ogni singolo libro. Se ad esempio acquistate libri o prodotti per un peso che va da 5 a 30 kg, il costo di spedizione è di 8 Euro e se teniamo conto che mediamente un libro pesa 800 grammi, acquistando 30 kg di libri, acquisterete mediamente 37 libri e il costo di spedizione per ogni libro sarà quindi di soli 0,216 Euro a libro.

Reclami

Per qualsiasi reclamo potete rivolgervi al numero 0735-62020 (dalle 11 alle 18, dal lunedì al venerdì) o scrivere a staff@neogea.it . Faremo il possibile per venirvi incontro e soddisfare le vostre richieste.